يُعد إتمام عملية الشراء من الموقع موافقة صريحة من العميل على جميع بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال دون أدنى اعتراض.
يلتزم العميل بفحص المنتج فور الاستلام، ولا يُعتد بأي شكاوى أو ملاحظات بعد مغادرة مندوب الشحن.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:
في حالة استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
في حالة وجود عيب صناعي أو قطع أو تلف واضح في المنتج
في حالة وجود اختلاف جوهري وواضح في اللون عن المعروض على الموقع
ولا يتم الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا في الحالات التالية:
اختيار مقاس غير مناسب
عدم رغبة العميل في المنتج بعد الاستلام
اختلاف بسيط أو طبيعي في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض
في حالة إزالة الكارت، أو وجود آثار استخدام، غسيل، عطور، مكياج، أو أي تعديل في المنتج
يشترط لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال إخطار المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك من خلال وسائل التواصل المعتمدة الموضحة بالموقع.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبنفس التغليف والكارت الأصلي، وإلا يحق لإدارة المتجر رفض الطلب دون الرجوع للعميل.
في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا، إلا في حالة الخطأ المثبت من المتجر.
تحتفظ إدارة المتجر بالحق الكامل في فحص المنتج المُرتجع، والبت النهائي في قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لتقديرها، دون أي التزام قانوني بخلاف ما ورد أعلاه.